Okej, så du har blivit befordrad till direktör eller kanske har du investerat en stor portion av dina livsbesparingar i ett hotell; hur går du vidare? Vilka steg kan du ta för att göra hotellet till en bättre verksamhet? Det är inte direkt kärnfysik, så länge du gör de enkla grejerna rätt, men tyvärr fokuserar folk ofta på de komplicerade delarna, för att man tror att det är det som gör skillnad. Här följer några få tips till den i hotellbranschen som vill förbättra sitt hotell.
Förbättra kundservice
Om det finns något som du kan göra för att förbättra helhetsupplevelsen av ditt hotell (notera ordet upplevelse, snarare än vistelse) så är det att förbättra kundservicen. Detta kostar bokstavligt talat inte ett öre, och kan samtidigt göra en bra erfarenhet till en fantastisk sådan. Genom att varsko dig om att din personal är uppmärksam på gästens önskemål och behov, kan du se att din business kommer fullkomligen blomstra av att du går den där extra milen. Detta kan ta sig uttryck i positiva recensioner, ökade utgifter och återvändande gäster. Något så enkelt som ett leende och ett samtal kan räcka långt.
Var tillgänglig på alla plattformar
Ju fler ställen du är på, desto bättre är dina chanser hålla rummen fullbokade. Slå dig i slang med de stora sökmotorerna och resebolagen för att öka din synlighet. Vanligtvis debiteras man bara en gång per bokning, så det kommer inte kosta extra för dig att ansluta dig till flera plattformar. Investera i ett digitalt rumsbokningssystem för att försäkra dig om att det aldrig sker dubbelbokningar, och styr din personal på ett sätt som gör att du kan hålla receptionen bemannad dygnet runt. Inget är mer frustrerande än att som gäst förstå att det inte finns någon tillgänglig personal, när det är mitt i natten och du inser att du låst dig ute ur rummet.
Håll rummen fläckfria
Genom att ständigt ha en hög standard när det kommer till rummets renlighet och den övergripande kvaliteten på dina faciliteter, undviker du att behöva laga eller byta ut grejer särskilt ofta. Rena rum är också centralt för kundens upplevelse som kan hänga på just frågan om renligheten. Genom att läsa hotellrecensioner kommer du snabbt begripa hur viktigt det här är och hur mycket det inverkar på ifall kunden väljer just ditt etablissemang.
Erbjud förmåner
I en konkurrenskraftig industri som denna bör hotell göra sitt yttersta för att ge sina gäster en anledning att komma tillbaka. Ett enkelt och samtidigt mycket effektivt sätt att göra så är att erbjuda s k lojalitetsprogram. Erbjud belöningar för återkommande gäster såväl som premier för hänvisningar. Man kan knappt tro hur benägna folk är att övertala sina vänner att bo på vissa ställen för att det finns förmåner där.
Så, här har vi fyra enkla och i princip kostnadsfria sätt att förbättra ditt hotell. Börja implementera dessa så snart som möjligt så kan du skörda frukten lika snabbt.
